엔터프라이즈 서비스

통합된 고객지원.
기록으로 남는 교육.

옴니채널 지원과 컴플라이언스 교육 — 기업이 피할 수 없는 두 가지를, 하나의 AI 스택으로 운영합니다.

Lili Vivi
과제

Trainlytic의 해결 방식

고객지원이 여러 툴에 흩어져, 메시지가 새어 나갑니다

웹, 이메일, 업무용 IM이 각각 받은편지함을 따로 가져 — 메시지가 새어 나가고, 고객의 이력이 맞아떨어지지 않습니다.

반복 질문이 팀을 막아, 급한 일이 대기합니다

반복 질문이 대기열을 채우는 동안, 정말로 복잡하고 중요한 고객은 줄에서 기다립니다.

Lili

웹, 이메일, 업무용 IM을 공유 프로필과 함께 하나의 AI 워크스페이스로 모읍니다 — 새어 나가는 것 없이, 대부분의 반복 질문이 자동 해결되고, 팀은 중요한 일에 집중합니다.

정책이 매달 바뀌어, 교육은 첫날부터 낡았습니다

정책과 제품이 매달 바뀝니다; 촬영한 강좌는 출시 시점에 이미 낡았고, 업데이트할 때마다 처음부터 다시 해야 합니다.

신입이 실제 고객으로 연습해 — 실수가 비용이 됩니다

신입이 실제 고객을 상대로 배웁니다 — 스크립트가 흔들리고, 한 번의 실수가 불만으로, 또는 그 이상으로 이어집니다.

감사에서 내놓을 수 없는 기록을 요구합니다

컴플라이언스 교육은 매년 진행되지만, 감사가 기록과 점수를 원할 때면 한데 모아 내놓을 수 없습니다.

Vivi

자료가 바뀌면 30분 만에 강좌를 재생성하고, AI 파트너로 신입을 훈련시키며, 완전한 기록과 점수를 유지합니다 — 교육이 변화를 따라잡고, 기본적으로 감사 대비가 됩니다.

성과

얻게 되는 것

하나의 워크스페이스, 모든 채널

웹, 이메일, 업무용 IM을 단일 AI 대시보드로 — 사일로화된 대기열도, 놓친 메시지도 없이.

정말 필요한 곳에 인력을

반복 질문의 약 90%가 자동 해결됩니다 — 팀은 정말 어려운 케이스를 다룹니다.

변화를 따라잡는 교육

정책이 바뀌면 30분 만에 강좌가 갱신됩니다 — 모든 팀이 현재 버전으로.

기본적으로 감사 대비 완료

수료, 점수, 수료증이 자동으로 보관됩니다 — 감사가 몇 주가 아닌 몇 분이면 끝납니다.

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