실제 시나리오에서 나온 세 가지 고객 사례와, 세 제품을 모두 함께 활용하는 한 브랜드 — 수치는 일반적인 시나리오를 대표하는 값입니다.
예전엔 댓글창이 골칫거리였어요. 지금은 가장 꾸준한 리드 원천입니다.
그로스 총괄
인플루언서 영상 아래 매주 수만 건의 댓글이 쌓였습니다 — 세 사람으로는 따라잡을 수 없었고, “이거 어디서 사요?”라고 묻던 구매자들은 조용히 떠났습니다.
Mimi가 여덟 개 플랫폼을 모두 살피고, 의향이 높은 댓글을 찾아내며, 첫 DM을 작성합니다.
의향이 높은 구매자에게 당일 DM이 가고, 응답률은 기존 기준의 3배에 이르렀습니다.
시간대는 더 이상 핑계가 아니게 됐어요 — 밤사이 들어온 문의가 제가 일어났을 땐 이미 처리돼 있었죠.
고객지원 리드
고객이 웹사이트, Facebook, Instagram, Telegram, 이메일에 흩어져 있었고, 시간대를 넘나들며 한밤중 질문은 답을 받지 못한 채 아침이면 구매자가 사라졌습니다.
Lili가 14개 언어로 모든 채널에서, 심야까지 포함해 즉시 답합니다.
열에 아홉 질문이 즉석에서 해결되고, 예전엔 새어 나가던 심야 주문이 이제 성사됩니다.
신입이 이제 “영상 보고 바로 투입”되지 않아요 — 정말로 준비될 때까지 연습합니다.
L&D 총괄
제품이 매주 바뀌어 인쇄된 자료는 늘 낡았고, 신입은 느리게 적응했으며, 소리 내어 연습할 곳이 없었습니다.
AI 디지털 휴먼 강의가 최신 콘텐츠를 당일 전달하고, AI 롤플레이 파트너가 모두가 합격할 때까지 훈련시킵니다.
온보딩이 2주에서 3일로 줄었고, 매장 직원은 자신감을 되찾았습니다.
고객을 찾는 일부터 팀을 키우는 일까지, 처음으로 모든 연결 고리가 실제로 이어집니다.
창업자 & COO
성장은 빨랐지만, 획득, 고객지원, 교육이 각각 별도의 툴에서 돌아가 — 인계가 계속 끊겼습니다: 리드가 떨어지고, 신입이 뒤처졌습니다.
Mimi가 댓글에서 의향이 높은 구매자를 캐내 먼저 연락합니다.
Lili가 14개 언어로 모든 채널의 문의를 잡습니다.
Vivi가 신입을 준비된 인력으로 빠르게 키웁니다.
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